1. THỜI GIAN KHIẾU NẠI:

• Buymed chỉ tiếp nhận khiếu nại về đơn hàng trong thời gian 5 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái đã giao thành công. Đối với vấn đề về chất lượng sản phẩm bên trong thì tiếp nhận trong vòng 30 ngày.
• Đối với các sản phẩm đông lạnh không áp dụng chính sách trả hàng.

• Để gửi khiếu nại khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận CSKH qua số Hotline miễn phí: 1800 2038 (8h – 20h) hoặc gửi phản hồi ngay trên chính đơn hàng tại website Buymed (thuocsi.vn).
• Đội ngũ CSKH sẽ tiếp nhận trong 24 giờ và xử lý tối đa trong vòng 12 ngày đối với trường hợp xử lý thu hồi hàng về.  

2. CÁCH GỬI PHẢN HỒI:
Sau khi nhận được hàng hóa, nếu có vấn đề liên quan đến sản phẩm hư hỏng, thiếu sót, sai thông tin hóa đơn,… hay nhiều lý do khác, nhà thuốc hãy GỬI PHẢN HỒI cho Buymed như sau:

Bước 1: Vào ĐƠN HÀNG CỦA TÔI và chọn đơn hàng cần gửi phản hồi

Bước 2: Bấm vào nút PHẢN HỒI

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin, chọn LÝ DO CẦN HỖ TRỢ và GỬI YÊU CẦU

Buymed sẽ ghi nhận phản hồi của nhà thuốc và sẽ có nhân viên liên hệ giải quyết sớm nhất trong vòng 24h!

Lưu ý:
– Trong trường hợp khiếu nại giao sai số lượng, Nhà thuốc cần cung cấp trích xuất camera tại thời điểm nhận hàng hoặc video khui mở thùng hàng để đối chiếu, trường hợp không thể cung cấp, Buymed có quyền từ chối hỗ trợ.
– Trong trường hợp khiếu nại giao về ngọai quan, chất lượng sản phẩm, Nhà thuốc cần cung cấp hình ảnh mã tem QR cụ thể được dán trên bao bì của sản phẩm, trường hợp không thể cung cấp, Buymed có quyền từ chối hỗ trợ.