Thời gian gần đây sàn thương mại điện tử thuocsi.vn chúng tôi nhận được phản hồi của khách hàng về việc nghi ngờ mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng liên quan đến các nhà bán hàng.

Là một sàn thương mại điện tử phân phối dược phẩm kết nối nhà cung cấp đến các nhà bán buôn trên toàn quốc, Buymed luôn mong muốn tạo ra sự đa dạng về nguồn hàng với giá thành hợp lý. Chúng tôi luôn chào đón những nhà bán hàng mới, với nhiều nguồn hàng khác nhau, song song với việc rà soát và sàn lọc nguồn gốc sản phẩm. Những sản phẩm không đạt tiêu chuẩn sẽ lập tức được thu hồi, kiểm tra nghiêm ngặt và tiêu huỷ theo quy trình để bảo vệ người sử dụng, cũng như thảo luận phương án đền bù thoả đáng cho khách hàng liên quan.

Trên tinh thần này, Buymed luôn sẵn sàng phối hợp chặt chẽ với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và triệt để, đồng thời liên tục cập nhật về các đặc điểm, dấu hiệu phân biệt giữa sản phẩm chính hãng và sản phẩm nghi ngờ không rõ nguồn gốc.

Nguồn thuốc chính hãng phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn yêu cầu của các Cơ quan ban ngành nhà nước có thẩm quyền. Khi sản phẩm không nằm trong danh sách hoặc bị khuyến cáo là sản phẩm được nghi ngờ là không rõ nguồn gốc, Buymed sẽ gửi thông tin đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết để kịp thời ngăn chặn các rủi ro không đáng có.

Do vậy, bằng thông báo này chúng tôi mong muốn Nhà bán hàng kiểm tra lại nguồn gốc của tất cả các mặt hàng. Đồng thời Buymed sẽ rà soát lại tất cả các mặt hàng đang bán trên sàn của nhà bán hàng, trong trường hợp ghi nhận từ 03 (ba) khiếu nại trở lên liên quan đến hàng giả, hàng nhái, hoặc sản phẩm không đạt chất lượng trong vòng 30 (ba mươi) ngày gần nhất.

• Vi phạm đầu đầu tiên: Tài khoản sẽ bị khóa trong vòng 30 ngày
• Trường hợp tái phạm: Tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn

Đối với các trường hợp được xác định là nghiêm trọng (ví dụ: sản phẩm vi phạm pháp luật, gây nguy hiểm đến sức khỏe người tiêu dùng…), Buymed sẽ tiến hành khóa tài khoản vĩnh viễn ngay lập tức và sẽ báo cáo lên cơ quan chức năng và tiêu hủy những sản phẩm hàng giả, hàng kém chất lượng.

Trong bất kì trường hợp bất khả kháng xảy ra, nhà bán hàng phải chịu trách nhiệm pháp luật về các mặt hàng bán trên sàn thuocsi.vn.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Đối tác để được giải đáp chi tiết.