Buymed xin gửi một số lưu ý cần thực hiện đến Nhà bán hàng khi sử dụng phương thức vận chuyển “Buymed đặt vận chuyển hộ” – là hình thức Buymed sẽ tiến hành đặt đơn vị vận chuyển phía bên thứ 3 (Viettel Post, Giao hàng tiết kiệm,…) như sau:

– Nhà bán hàng vui lòng tiến hành quay video toàn bộ quá trình nhận hàng, đồng kiểm với phía đơn vị vận chuyển; Yêu cầu nhân viên giao hàng chứng kiến quá trình kiểm kê hàng hóa khi nhận hàng và ký vào biên bản bàn giao hàng hóa để đề phòng trường hợp phát sinh sự cố.

– Nếu phát sinh các trường hợp như: Kiện hàng bị móp méo với tỷ lệ cao; Có dấu hiệu bị xé rách, không nguyên vẹn, không đúng quy cách, không đúng số lượng; Các sản phẩm có dấu hiện hư bể, chảy đổ,… Nhà bán hàng yêu cầu phía nhân viên giao hàng tiến hành các bước sau:

1. Tiến hành lập biên bản ghi nhận sự cố có chữ ký giữa 2 bên Nhà bán hàng và nhân viên giao hàng
2. Từ chối nhận hàng sau khi cung cấp lý do cho nhân viên giao hàng
3. Không tiến hành thanh toán tiền phí vận chuyển cho nhân viên giao hàng
4. Ngay sau khi lập biên bản, Nhà bán hàng vui lòng chuyển thông tin sự cố trên đến bộ phận chăm sóc khách hàng của đơn vị vận chuyển và liên hệ với Buymed thông qua các kênh hỗ trợ (mail/ chat/ phiếu hỗ trợ trên hệ thống Seller Center). Lưu ý: Cung cấp đầy đủ thông tin kiện hàng, hình ảnh, video, biên bản của sự việc để Buymed có thể hỗ trợ tốt nhất trong quá trình xử lý khiếu nại, làm việc với đơn vị vận chuyển.

Ngoài ra, để nắm rõ quy trình khiếu nại hàng hóa khi rút hàng giúp cho việc xử lý được nhanh chóng, thuận tiện nhất Nhà bán hàng vui lòng tham khảo thông tin hướng dẫn theo đường link sau: https://hotro.thuocsi.vn/sellercenter/dieu-kien-khieu-nai-hang-hu-hong-doi-voi-hang-prh/

Rất mong nhận được sự hợp tác từ Nhà bán hàng.